Service Level Agreement

  • Vast aantal uren Legal Support
  • Online service desk
  • Legal tech obv Wolters Kluwer platform *
  • Standaard dashboards en rapportages
  • Dedicated Legal Operations Manager

* Onze service maakt standaard gebruik van het legal management platform van Wolters Kluwer. Indien u nog geen licentie van Wolters Kluwer heeft kunnen wij dat voor u regelen. Indien u gebruik maakt van een andere oplossing kunnen wij u ook ondersteunen. Wij hebben ervaring met de meeste software systemen zoals bijvoorbeeld Docusign, Blueprint en Microsoft Sharepoint.

Overige voorwaarden Service Level Agreement

  • Normale service requests worden uitgevoerd binnen standaard Service Level
  • Priority service request worden binnen 8 uur uitgevoerd
  • Service desk is bereikbaar op werkdagen vanĀ  8:00 tot 18:00 CET
  • Emergency nummer is bereikbaar 7 dagen per week van 8:00 tot 21:00 CET
  • Overeenkomst is op ieder moment opzegbaar met opzegtermijn van 1 maand
  • Optimale beveiliging en backup van uw juridische informatie